Obchodní podmínky

Službu Peaked provozuje Lukáš Bučko, podnikající fyzická osoba, IČO 22232524, se sídlem Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Česká republika, neplátce DPH, dále jen „Poskytovatel“. Peaked je poskytován zejména prostřednictvím internetové služby dostupné na doméně peaked.cz a jejích subdoménách.

Kontaktní e-mail Poskytovatele je lukasbucko@peaked.cz. Uživatel může tento kontakt využít zejména pro podporu, reklamace, odstoupení od smlouvy, žádosti týkající se účtu, fakturace a právních dokumentů. Poskytovatel může pro jednotlivé typy komunikace zpřístupnit i další kontaktní adresy přímo ve Službě.

Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztah mezi Poskytovatelem a každou osobou, která si vytvoří účet Peaked, využívá zkušební období, aktivuje placené předplatné nebo jinak používá Službu. Podmínky se použijí v rozsahu, v jakém nebyla mezi Poskytovatelem a Uživatelem písemně sjednána individuální dohoda.

Peaked je určen především osobám využívajícím online nástroje pro podnikání, marketing nebo vlastní projekty. Pokud Uživatel jedná jako Spotřebitel, použijí se na něj současně kogentní ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Jakékoli ustanovení těchto podmínek se vykládá tak, aby neomezovalo práva Spotřebitele, která podle zákona omezit nelze.

Vytvořením účtu, aktivací placeného plánu nebo použitím funkce, u které je výslovně vyžadován souhlas s podmínkami, Uživatel potvrzuje, že měl možnost se s podmínkami předem seznámit. Pokud konkrétní změna zakládá novou nebo významně odlišnou platební povinnost, může být její použití podmíněno samostatným výslovným potvrzením nové verze podmínek.

„Uživatel“ je fyzická nebo právnická osoba, která si vytvoří účet, uzavře smlouvu s Poskytovatelem nebo jinak oprávněně používá Peaked.

„Spotřebitel“ je fyzická osoba, která při uzavření a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.

„Služba“ nebo „Peaked“ znamená online software a související funkce poskytované Poskytovatelem, zejména tvorbu a správu funnelů, landing pages, formulářů, checkoutů, Emailingu, automatizací, webinářů, členských nebo vzdělávacích částí, vlastních domén, analytiky a dalších nástrojů dostupných v aktuální verzi produktu.

„Účet“ je uživatelský profil spojený s identitou Uživatele, jeho přihlašovacími údaji, projekty, nastavením, fakturací a dalšími informacemi potřebnými pro poskytování Služby.

„Projekt“ je logicky oddělená část účtu, ve které Uživatel vytváří nebo spravuje své stránky, funnel, e-mailové kampaně, produkty, automatizace nebo jiný obsah.

„Obsah Uživatele“ znamená zejména texty, obrázky, videa, soubory, databáze, seznamy kontaktů, produkty, nabídky, design, značky, domény, údaje zákazníků a další informace vložené, vytvořené nebo zpracované Uživatelem prostřednictvím Služby.

„Emailing“ je soubor funkcí Peaked umožňující Uživateli vytvářet, plánovat, automatizovat a odesílat e-mailové zprávy jeho kontaktům prostřednictvím e-mailové infrastruktury Peaked nebo napojeného poskytovatele.

„Plán“ označuje rozsah předplacených funkcí Peaked. „Cenová úroveň Emailingu“ označuje objem odesílaných e-mailů dostupný za příslušnou cenu v jednom měsíčním období.

„Měsíční období“ je časové období používané pro vyhodnocení spotřeby Emailingu a souvisejících limitů. Jeho přesné datum začátku a konce je uvedeno v účtu a může se odvíjet od fakturačního cyklu Uživatele.

Pro používání většiny funkcí Peaked je nutné vytvořit účet a uvést požadované údaje. Uživatel je povinen poskytovat pravdivé a aktuální údaje a na žádost Poskytovatele přiměřeně ověřit svou identitu nebo oprávnění jednat za právnickou osobu.

Smluvní vztah vzniká nejpozději okamžikem, kdy Poskytovatel potvrdí registraci nebo aktivaci příslušné služby a zpřístupní Uživateli odpovídající funkce. U bezplatného trialu může smlouva vzniknout již vytvořením a ověřením účtu.

Před aktivací placeného plánu je Uživateli zobrazena alespoň cena, periodicita, základní rozsah plnění a skutečnost, že jde o opakované předplatné, je-li tomu tak. Pokud je Uživatelem Spotřebitel, objednávkový proces bude navržen tak, aby bylo zřejmé, že dokončením objednávky vzniká povinnost k platbě.

Po uzavření smlouvy může Poskytovatel zaslat potvrzení na e-mail spojený s účtem nebo zpřístupnit potvrzení a smluvní dokumentaci v účtu. Všeobecné obchodní podmínky jsou poskytovány v textové podobě umožňující jejich uchování.

Není-li v plánu nebo individuální dohodě uvedeno jinak, účet je určen jednomu Uživateli nebo osobám, které Uživatel oprávněně pozve do svého pracovního prostoru. Přístupové údaje nesmí být veřejně sdíleny ani přeprodávány.

Uživatel odpovídá za ochranu svého hesla, zařízení a dalších přístupových prostředků. Pokud má důvodné podezření, že došlo ke kompromitaci účtu, je povinen bez zbytečného odkladu změnit přístupové údaje a informovat Poskytovatele.

Úkony provedené po řádném přihlášení se považují za úkony Uživatele, pokud Uživatel neprokáže, že šlo o neoprávněný přístup, který nezavinil. Toto ustanovení neomezuje odpovědnost Poskytovatele za bezpečnostní nedostatky na jeho straně.

Peaked je software poskytovaný jako služba. Uživatel nezískává vlastnické právo k samotnému softwaru, ale po dobu trvání smlouvy oprávnění používat funkce odpovídající jeho plánu a aktuální verzi produktu.

Peaked může zahrnovat zejména tvorbu stránek a funnelů, publikaci na vlastní nebo Peaked doméně, formuláře, checkouty, správu produktů, Emailing, automatizace, webináře, členské sekce, analytiku, integrace a nástroje pro správu kontaktů. Přesný rozsah se může v čase rozvíjet.

Peaked je technologická platforma. Pokud Uživatel prostřednictvím Peaked nabízí své vlastní produkty nebo služby, smluvní vztah ohledně těchto produktů nebo služeb vzniká mezi Uživatelem a jeho zákazníkem, není-li výslovně uvedeno jinak.

Uživatel odpovídá zejména za pravdivost své nabídky, splnění smluv, ceny, daně, vystavení příslušných dokladů, reklamace, práva spotřebitelů, právní dokumentaci, souhlasy a zpracování osobních údajů svých zákazníků.

Peaked negarantuje konkrétní počet návštěvníků, leadů, objednávek, obrat, zisk, návratnost reklamy, doručitelnost e-mailů do primární složky nebo jiný obchodní výsledek. Tyto výsledky závisejí na řadě faktorů mimo kontrolu Poskytovatele.

Poskytovatel může zpřístupnit beta, testovací nebo experimentální funkce. Tyto funkce mohou mít omezenou stabilitu, mohou se změnit nebo být ukončeny. Pokud nejsou součástí placeného závazku, nevzniká jejich zpřístupněním nárok na jejich trvalé zachování.

Peaked může nabízet 7denní zkušební období bez platební karty. Konkrétní délka, rozsah funkcí a případné omezení trialu se řídí informací zobrazenou při registraci.

Pokud Uživatel během trialu nepřidá platební metodu a neaktivuje placený plán, samotné skončení trialu nezpůsobí automatické stržení ceny předplatného.

Uživatel může během trialu nebo po jeho skončení aktivovat placený plán. Aktivací placeného plánu začíná příslušný placený režim a fakturační cyklus podle informací zobrazených při aktivaci.

Po skončení trialu může Poskytovatel účet nebo jeho část převést do omezeného či read-only režimu. Publikované projekty, e-mailové funkce, export nebo jiné funkce mohou být omezeny do doby aktivace placeného plánu.

Pokud je trial určen jedné osobě pouze jednou, Uživatel nesmí jeho omezení obcházet vytvářením dalších účtů, používáním alternativních e-mailů, fiktivních identit nebo jiným obdobným postupem.

Poskytovatel může omezit nebo ukončit bezplatné používání, pokud je využíváno způsobem nepřiměřeně zatěžujícím infrastrukturu, v rozporu s podmínkami nebo s cílem obcházet placené funkce.

Základní placený plán Peaked činí při vydání této verze podmínek 997 Kč měsíčně. Rozhodující je však vždy cena a rozsah plánu zobrazený Uživateli bezprostředně před závaznou aktivací.

Je-li plán označen jako měsíční nebo jinak opakovaný, obnovuje se automaticky na další období, dokud jej Uživatel nezruší nebo dokud smlouva neskončí jiným způsobem. Uživatel aktivací uděluje souhlas s opakovaným účtováním částky odpovídající zvolenému plánu.

Platby mohou být zpracovávány externím poskytovatelem platebních služeb, zejména Viva.com / Viva Payments. Poskytovatel zpravidla neukládá plné údaje platební karty; může však uchovávat token, identifikátor transakce nebo jiný technický údaj potřebný pro opakované platby.

Před aktivací placeného předplatného může být provedeno bezpečnostní ověření platební metody, včetně transakce s nulovou nebo technickou částkou. Samotné ověření karty není platbou za Emailing a samo o sobě neaktivuje automatické doplatky za vyšší limity Emailingu.

Platba se považuje za úspěšnou, jakmile je její úspěch potvrzen Poskytovateli platebním poskytovatelem nebo je platba jinak spolehlivě identifikována. Poskytovatel může do této doby aktivaci placených funkcí pozdržet.

Pokud se pravidelná platba nezdaří, může Poskytovatel v rozsahu uděleného platebního souhlasu provést další pokus, informovat Uživatele a vyzvat ho k aktualizaci platební metody. Do úhrady může být přístup k placeným funkcím omezen.

Je-li Poskytovatel v době platby neplátcem DPH, uvedená cena není navyšována o DPH. Změní-li se daňový status nebo právní požadavky, rozhodující je cena uvedená Uživateli před příslušnou platbou a zákonné daňové povinnosti.

Poskytovatel může cenu předplatného do budoucna změnit. U významné změny ceny stávajícího opakovaného plánu bude Uživatel přiměřeně předem informován. Je-li podle právních předpisů nebo povahy změny vyžadován nový souhlas, změna se vůči Uživateli použije až po jeho udělení.

Součástí aktivního předplatného Peaked je standardně 3 000 odeslaných e-mailů za jedno měsíční období bez dalšího poplatku za Emailing, není-li pro konkrétní účet sjednán jiný plán.

Pro Emailing platí níže uvedené cenové úrovně. Stejný ceník je dostupný v účtu v části Nastavení → Limity e-mailů. Pokud bude ceník do budoucna změněn, změna se nepoužije zpětně na již uskutečněné a uhrazené navýšení.

Má-li Uživatel aktivní placené předplatné, připravenou platební metodu a výslovně odsouhlasil aktuální verzi těchto podmínek obsahující automatické navýšení Emailingu, může Peaked při dosažení aktuálního limitu automaticky zvýšit kapacitu na nejbližší vyšší cenovou úroveň.

Při automatickém navýšení se neúčtuje součet všech cenových úrovní. Účtuje se pouze rozdíl mezi cenou již dosažené úrovně a nově aktivované úrovně. Příklad: při přechodu z 10 000 e-mailů za 1 290 Kč na 25 000 e-mailů za 2 990 Kč činí další doplatek 1 700 Kč.

Celková cena Emailingu za jedno měsíční období odpovídá nejvyšší cenové úrovni, kterou Uživatel v daném období dosáhl. Jednotlivé doplatky pouze postupně dorovnávají cenu této nejvyšší úrovně.

Není-li u konkrétního účtu sjednán jiný plán, nové měsíční období standardně začíná se základním limitem 3 000 e-mailů. Vyšší úroveň dosažená v předchozím období se automaticky nepovažuje za trvalé zvýšení limitu pro další období.

Automatické navýšení podle těchto podmínek je omezeno nejvýše na 500 000 e-mailů v jednom měsíčním období. Vyšší objem může vyžadovat samostatnou individuální dohodu.

Do spotřeby se započítávají zprávy, jejichž odeslání Peaked nebo použitá e-mailová infrastruktura přijala k odeslání nebo zpracování podle technických pravidel služby. Započtení není podmíněno tím, že příjemce zprávu otevře nebo že se zpráva zobrazí v primární složce doručené pošty.

Při hromadném nebo plánovaném odesílání může systém dočasně rezervovat část dostupného limitu, aby zabránil překročení kapacity více paralelními úlohami. Zprávy s technicky nejednoznačným výsledkem mohou být započteny, pokud byly předány poskytovateli e-mailové infrastruktury nebo jinak spotřebovaly přidělenou kapacitu.

Pokud se doplatek za vyšší úroveň nezdaří, může Peaked pozastavit odesílání zpráv nad již uhrazený limit, ponechat zprávy ve frontě nebo Uživatele vyzvat k aktualizaci platební metody. Již vzniklá povinnost uhradit úspěšně aktivovanou úroveň tím není dotčena.

U účtů vzniklých před účinností mechanismu automatických doplatků se tento mechanismus neaktivuje pouze tím, že Poskytovatel oznámí změnu VOP e-mailem. Automatické navýšení se použije až po výslovném potvrzení aktuálního znění podmínek nebo při nové aktivaci předplatného v procesu obsahujícím tento souhlas.

Uživatel smí do Peaked nahrát nebo jinak zpracovávat pouze kontakty, které získal zákonným způsobem a pro jejichž použití má odpovídající právní titul. Zakoupené, scrapované nebo jinak neoprávněně získané databáze kontaktů nejsou povoleny.

Pokud Uživatel prostřednictvím Peaked zasílá obchodní sdělení, odpovídá za splnění požadavků zákona č. 480/2004 Sb. a dalších použitelných předpisů. Zejména odpovídá za existenci předchozího souhlasu, pokud je vyžadován, nebo za splnění podmínek zákonné výjimky pro vlastní obdobné výrobky či služby.

Uživatel nesmí skrývat nebo klamavě uvádět identitu odesílatele, používat padělanou adresu nebo jinak vytvářet dojem, že zpráva pochází od jiné osoby, než která za ni skutečně odpovídá.

U obchodních sdělení musí Uživatel příjemcům umožnit jednoduchým a účinným způsobem odmítnout další zasílání, pokud tuto možnost vyžaduje právní předpis. Uživatel je povinen respektovat odhlášení, námitky a interní suppression seznamy.

Pokud Uživatel spoléhá na souhlas příjemce, měl by být schopen doložit kdy, jak a v jakém rozsahu byl souhlas udělen. Peaked může z důvodu ochrany infrastruktury požadovat přiměřené doložení původu databáze nebo zákonnosti rozesílky.

Je zakázáno používat Emailing pro phishing, malware, podvodné nabídky, neoprávněné získávání přihlašovacích údajů, klamavou identitu, obtěžující spam nebo jiný obsah, jehož rozesílání je protiprávní nebo může významně poškodit reputaci e-mailové infrastruktury.

Poskytovatel může automaticky omezit rozesílání na adresy, které tvrdě odrazily zprávu, podaly spam complaint nebo jsou z jiného důvodu vyhodnoceny jako nedoručitelné či rizikové. Cílem je ochrana příjemců a doručitelnosti všech uživatelů.

Při neobvykle vysokém počtu stížností, bounce událostí, podezření na zneužití nebo bezpečnostním riziku může Poskytovatel Emailing dočasně omezit. Pokud je to možné a vhodné, Poskytovatel Uživatele informuje a umožní mu doložit oprávněnost rozesílky.

Poskytovatel negarantuje doručení do konkrétní složky poštovní schránky ani otevření zprávy příjemcem. Doručitelnost závisí také na reputaci odesílací domény, obsahu, autentizaci, chování příjemců a pravidlech externích e-mailových poskytovatelů.

Poskytovatel vede technickou evidenci předplatného a plateb potřebnou pro poskytování Služby, reklamace, řešení platebních incidentů a plnění zákonných povinností.

Daňový nebo účetní doklad bude vydán v rozsahu vyžadovaném právními předpisy a podle daňového statusu Poskytovatele. Doklad může být zaslán elektronicky nebo zpřístupněn v účtu.

Uživatel odpovídá za správnost fakturačních údajů, které Poskytovateli poskytne. Změnu údajů je povinen provést bez zbytečného odkladu, zejména před vystavením dalšího dokladu.

Vrácení již uhrazené částky se řídí těmito podmínkami, individuální dohodou a kogentními právními předpisy. Samotné zrušení budoucí obnovy předplatného není automaticky důvodem k vrácení ceny již probíhajícího období.

Pokud Uživatel zahájí chargeback nebo jiný spor o platbu, Poskytovatel může platebnímu poskytovateli předat podklady prokazující existenci smlouvy, aktivaci služby, udělený platební souhlas a skutečné poskytnutí Služby.

Uživatel může opakované předplatné zrušit prostřednictvím funkce dostupné v účtu nebo kontaktováním Poskytovatele. Zrušením se zastaví budoucí automatická obnova, není-li výslovně uvedeno jinak.

Pokud není smlouva ukončena z důvodu závažného porušení podmínek nebo jiného oprávněného důvodu, zůstává placený přístup zpravidla aktivní do konce již uhrazeného období.

Po skončení placeného období může Peaked účet převést do read-only nebo jinak omezeného režimu. To může znamenat omezení publikace, odesílání e-mailů, úprav projektů nebo dalších placených funkcí.

Uživatel může požádat o smazání účtu, pokud tomu nebrání zákonná povinnost uchovat určité údaje nebo potřeba ochrany právních nároků. Smazání účtu může být nevratné.

Uživatel je povinen před plánovaným smazáním účtu nebo ukončením používání exportovat data, která chce dále uchovat, pokud je takový export v daném plánu dostupný. Práva Spotřebitele na vydání jeho neosobního obsahu podle zákona tím nejsou dotčena.

Je-li Uživatelem Spotřebitel a smlouva byla uzavřena na dálku, má Spotřebitel v zákonném rozsahu právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

Odstoupení lze uplatnit jednoznačným prohlášením zaslaným na lukasbucko@peaked.cz. Pro dodržení lhůty postačí, aby bylo odstoupení odesláno před jejím uplynutím.

Pokud Spotřebitel výslovně požádá, aby poskytování služby začalo již během 14denní lhůty, může Poskytovatel začít plnit okamžitě. Pokud Spotřebitel následně v zákonné lhůtě odstoupí a právní předpis to umožňuje, může být povinen uhradit poměrnou část plnění poskytnutého do okamžiku odstoupení.

U případů, kdy se podle právních předpisů jedná o digitální obsah neposkytovaný na hmotném nosiči a Spotřebitel výslovně souhlasil se zahájením plnění před uplynutím lhůty a vzal na vědomí ztrátu práva odstoupit, použije se zákonná výjimka. U průběžné digitální služby se však práva Spotřebitele posuzují podle skutečné právní povahy plnění.

Pokud má Spotřebitel právo na vrácení platby v důsledku odstoupení, Poskytovatel ji vrátí v zákonné lhůtě a zákonným způsobem, zpravidla stejným platebním prostředkem, pokud se strany nedohodnou jinak a Spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

Zrušení automatického obnovení předplatného není totéž jako odstoupení od smlouvy. Zrušení obnovy působí do budoucna, zatímco odstoupení má účinky stanovené zákonem pro konkrétní smluvní vztah.

Vůči Spotřebiteli Poskytovatel odpovídá za to, že Peaked v zákonném rozsahu odpovídá ujednanému popisu, rozsahu, jakosti a funkcionalitě a je použitelný pro účel, který byl sjednán nebo který lze u služby tohoto druhu rozumně očekávat.

Pokud je pro použití Peaked významná kompatibilita, interoperabilita, přístupnost, kontinuita nebo jiná technická vlastnost, rozhodující jsou zejména informace uvedené v dokumentaci, objednávkovém procesu a veřejných popisech služby, které se staly součástí smluvního očekávání.

Poskytovatel zajišťuje aktualizace nezbytné pro zachování digitální služby v souladu se smlouvou po dobu, po kterou má být služba poskytována. Může jít zejména o bezpečnostní opravy, změny API, aktualizace kompatibility a technické opravy.

Pokud je pro řádné fungování funkce nutný krok Uživatele, například změna DNS, aktualizace integrace, potvrzení domény nebo obnovení externí autorizace, je Uživatel povinen poskytnout přiměřenou součinnost. Poskytovatel neodpovídá za vadu způsobenou výhradně tím, že Uživatel přes jasné upozornění potřebný krok neprovedl.

Poskytovatel odpovídá za veřejná tvrzení o vlastnostech Služby v rozsahu stanoveném právními předpisy. Za smluvní garanci se nepovažují obecné výhledové plány, roadmapa nebo označení připravovaných funkcí, pokud není výslovně uvedeno, že jde o závaznou součást konkrétního plánu.

Uživatel může vadu oznámit prostřednictvím lukasbucko@peaked.cz nebo jiného podporovaného kanálu. Pro rychlé řešení by měl uvést popis problému, dotčenou funkci, přibližný čas, projekt a případně screenshot či další technické informace.

Je-li Uživatelem Spotřebitel a Peaked má vadu, může v zákonném rozsahu požadovat její odstranění, ledaže je odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu Služby bez vady.

Poskytovatel odstraní uznanou vadu v přiměřené době a způsobem, který Spotřebiteli nezpůsobí značné obtíže, přičemž zohlední povahu služby, závažnost incidentu a účel, pro který je Peaked používán.

Pokud vada není odstraněna řádně a včas, projeví se znovu nebo představuje podstatné porušení smlouvy, může Spotřebitel za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo smlouvu ukončit. U nevýznamné vady se právo na ukončení posuzuje podle zákona.

Peněžité částky, které je Poskytovatel povinen Spotřebiteli vrátit z důvodu vadného plnění, budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné 14denní lhůtě, stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud Spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným beznákladovým způsobem.

Reklamace Spotřebitele bude přijata, evidována a vyřízena v zákonné lhůtě. Uživatel obdrží potvrzení o uplatnění a vyřízení reklamace v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

U Uživatele, který není Spotřebitelem, se práva z vadného plnění řídí zejména smlouvou, těmito podmínkami a obecnou právní úpravou. Strany mohou pro podnikatelský vztah sjednat odlišný rozsah podpory nebo SLA.

Peaked je průběžně vyvíjený software. Poskytovatel může službu měnit zejména z důvodu bezpečnosti, vývoje technologií, změn dodavatelů, právních požadavků, zlepšení výkonu, odstranění zneužívaných funkcí, změn uživatelského rozhraní nebo rozvoje produktu.

Změny a aktualizace nutné pro zabezpečení, kompatibilitu, odstranění chyb nebo zachování Služby v souladu se smlouvou může Poskytovatel provádět průběžně.

Pokud má být Spotřebiteli digitální služba poskytována po určitou dobu a Poskytovatel provádí jinou než nezbytnou změnu, může tak učinit, pokud k tomu tyto podmínky dávají spravedlivý důvod, změna Spotřebiteli nevytváří další náklady a je mu oznámena jasným a srozumitelným způsobem.

Pokud by taková změna nikoli jen nevýznamně zhoršovala přístup Spotřebitele k Peaked nebo jeho používání, Poskytovatel ho v přiměřené době předem informuje v textové podobě o povaze a času změny a o příslušných zákonných právech.

Spotřebitel může za podmínek § 2389q občanského zákoníku závazek bez postihu vypovědět do 30 dnů od oznámení změny nebo od okamžiku jejího provedení, podle toho, co nastane později, pokud změna nikoli jen nevýznamně zhoršuje jeho přístup ke Službě nebo její používání.

Pokud Poskytovatel umožní Spotřebiteli zachovat Službu bez příslušné změny, bez dodatečných nákladů a bez újmy na souladu se smlouvou, použijí se zákonná pravidla pro tuto možnost.

Veřejně uváděná roadmapa, plánované funkce a termíny mají informační charakter, pokud nejsou výslovně označeny jako smluvní závazek. Vývoj produktu může vést ke změně priorit nebo termínů.

Uživatel si ponechává vlastnická a jiná práva k Obsahu Uživatele. Poskytovatel si nepřivlastňuje vlastnictví obchodních dat, značek, databází nebo kreativního obsahu Uživatele.

Uživatel uděluje Poskytovateli po dobu potřebnou k poskytování Služby nevýhradní oprávnění Obsah Uživatele technicky hostovat, ukládat, kopírovat, přenášet, převádět formáty, zobrazovat, zálohovat a jinak zpracovávat v rozsahu nezbytném pro fungování funkcí, které Uživatel aktivoval.

Pokud Uživatel publikuje obsah veřejně prostřednictvím Peaked, bere na vědomí, že tento obsah bude dostupný třetím osobám podle nastavení projektu. Poskytovatel neodpovídá za následné kopírování veřejně dostupného obsahu třetími osobami.

Uživatel prohlašuje, že má práva a oprávnění nezbytná k vložení, publikaci a zpracování svého obsahu a že jeho použitím neporušuje autorská práva, ochranné známky, osobnostní práva, obchodní tajemství ani jiné právem chráněné zájmy třetích osob.

Pokud je Poskytovatel věrohodně upozorněn na protiprávní obsah nebo je jeho odstranění vyžadováno právním předpisem či rozhodnutím oprávněného orgánu, může přístup k obsahu přiměřeně omezit nebo obsah odstranit.

Poskytovatel může provádět technické zálohy. Nejde-li o výslovně garantovanou funkci konkrétního plánu, zálohy Peaked nenahrazují vlastní zálohovací strategii Uživatele pro kritická obchodní data.

Peaked může poskytovat nástroje pro export určitých dat, například kontaktů, výsledků formulářů nebo jiných dostupných záznamů. Rozsah exportních funkcí se může lišit podle plánu a typu dat.

Pokud Spotřebitel smlouvu ukončí způsobem, na který se vztahuje zákonná úprava digitálních služeb, Poskytovatel se zdrží používání neosobního obsahu vytvořeného Spotřebitelem při používání služby, s výjimkami stanovenými zákonem.

V zákonném rozsahu Poskytovatel na žádost Spotřebitele zpřístupní obsah odlišný od osobních údajů, který Spotřebitel prostřednictvím služby vytvořil nebo uchovával, bezplatně, v přiměřené době a v běžně používaném strojově čitelném formátu.

Povinnost vydat obsah se nemusí vztahovat zejména na obsah, který je bez služby nepoužitelný, vztahuje se výlučně k aktivitě Spotřebitele v Peaked, byl neoddělitelně sloučen s jinými daty nebo byl vytvořen společně s jinými osobami, pokud zákon stanoví takovou výjimku.

Práva k osobním údajům se řídí zejména GDPR, Zásadami ochrany osobních údajů a dalšími použitelnými právními předpisy, nikoli pouze tímto článkem.

Peaked může umožnit publikovat projekt na doméně nebo subdoméně Uživatele. Uživatel odpovídá za to, že je oprávněn danou doménu používat a že má přístup k DNS nebo jinému potřebnému nastavení.

Některé funkce vyžadují správnou konfiguraci DNS, například CNAME, A nebo ověřovací záznam. Poskytovatel může poskytnout instrukce, ale neodpovídá za chybnou konfiguraci provedenou Uživatelem nebo jeho registrátorem.

Změny DNS se mohou projevit se zpožděním způsobeným externími systémy a cache. Takové zpoždění samo o sobě nepředstavuje vadu Peaked.

Peaked může pro připojené domény zajišťovat nebo zprostředkovávat SSL certifikát. Dostupnost certifikátu závisí na úspěšném ověření domény a infrastruktuře třetích stran.

Pokud Uživatel ztratí kontrolu nad doménou, nezaplatí její registraci nebo změní DNS mimo doporučené nastavení, může publikovaný projekt přestat být dostupný. Poskytovatel za takovou událost neodpovídá, pokud ji nezpůsobil.

Peaked může být technicky závislý na cloudové infrastruktuře, databázích, DNS, e-mailových poskytovatelích, platebních branách, analytických službách a dalších dodavatelích. Tito poskytovatelé mohou mít vlastní podmínky a zásady.

Pokud Uživatel propojí svůj účet s externí službou, odpovídá za oprávnění toto propojení provést a za nastavení svého účtu u třetí strany. Peaked může pro integraci uchovávat tokeny nebo jiná technická oprávnění.

Externí poskytovatel může změnit nebo zrušit API či jiný integrační mechanismus. Poskytovatel se přiměřeně snaží podporované integrace udržovat, ale nemůže garantovat trvalou dostupnost funkce závislé výlučně na rozhodnutí třetí strany.

Při aktivaci integrace mohou být vybraná data předána třetí straně v rozsahu potřebném pro funkci, kterou Uživatel aktivoval. Uživatel odpovídá za to, že má právní základ pro takové předání, pokud je sám správcem příslušných údajů.

Pokud je výpadek nebo bezpečnostní incident způsoben službou třetí strany, Poskytovatel poskytne přiměřenou součinnost v rozsahu, který může ovlivnit, ale neodpovídá za jednání nezávislého dodavatele nad rámec zákonné odpovědnosti.

Osobní údaje samotného Uživatele, například registrační, kontaktní, bezpečnostní a fakturační údaje, Poskytovatel zpracovává jako správce podle Zásad ochrany osobních údajů.

Pokud Uživatel prostřednictvím Peaked shromažďuje nebo zpracovává osobní údaje svých návštěvníků, leadů, členů nebo zákazníků a určuje účel a prostředky zpracování, vystupuje typicky jako správce a Poskytovatel v příslušném technickém rozsahu jako zpracovatel.

Uživatel odpovídá za zákonnost sběru a použití údajů, splnění informačních povinností, právní tituly, souhlasy, retenční doby a vyřizování práv subjektů údajů ve vztahu ke svým vlastním zákazníkům.

Články 20 a 21 těchto podmínek tvoří v rozsahu, v jakém Peaked vystupuje jako zpracovatel, zpracovatelské ujednání mezi Uživatelem jako správcem a Poskytovatelem jako zpracovatelem.

Další informace o zpracování osobních údajů Poskytovatelem jako správcem jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na peaked.cz.

Předmětem zpracování může být přijímání, ukládání, organizace, přenos, zpřístupnění Uživateli, odesílání, zálohování, export a výmaz osobních údajů v souvislosti s funkcemi formulářů, checkoutů, Emailingu, členských sekcí, automatizací a dalších nástrojů Peaked.

Zpracování probíhá po dobu používání příslušné funkce a následně po technicky nezbytnou dobu pro bezpečný výmaz nebo zánik záloh, pokud další uchování nevyžaduje právní předpis nebo ochrana právních nároků.

Subjekty údajů mohou být zejména návštěvníci webů Uživatele, leady, odběratelé e-mailů, zákazníci, členové, studenti, partneři nebo jiné osoby, jejichž údaje Uživatel do Peaked vloží.

Zpracovávané údaje mohou zahrnovat jméno, příjmení, e-mail, telefon, odpovědi formulářů, identifikátory, IP nebo jiné technické údaje, informace o objednávce, členství, aktivitě v kampani a další údaje definované Uživatelem.

Poskytovatel zpracovává osobní údaje pouze na dokumentované pokyny Uživatele, které jsou vyjádřeny zejména konfigurací, použitím a konkrétními akcemi Uživatele v Peaked, ledaže zpracování vyžaduje právní předpis.

Pokud Poskytovatel zjistí, že pokyn Uživatele podle jeho názoru porušuje právní předpisy o ochraně osobních údajů, upozorní Uživatele, pokud mu v tom právní předpis nebrání.

Poskytovatel zajistí, aby osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje byly zavázány mlčenlivostí nebo se na ně vztahovala odpovídající zákonná povinnost mlčenlivosti.

Poskytovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření odpovídající povaze, rozsahu a rizikům zpracování, zejména opatření pro řízení přístupu, zabezpečení přenosu, logování, obnovu a omezení neoprávněného přístupu.

Uživatel uděluje obecné písemné oprávnění k zapojení dalších zpracovatelů nezbytných pro cloud hosting, databáze, autentizaci, e-mailovou infrastrukturu, platby, bezpečnost, monitoring, podporu a další technický provoz.

Poskytovatel zajistí, aby dalším zpracovatelům byly smluvně uloženy povinnosti ochrany osobních údajů odpovídající povaze poskytované služby a požadavkům GDPR.

Pokud zpracování zahrnuje přenos osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor, Poskytovatel použije odpovídající právní mechanismus, například rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardní smluvní doložky, pokud je takový mechanismus vyžadován.

S přihlédnutím k povaze zpracování poskytne Poskytovatel Uživateli přiměřenou součinnost při vyřizování žádostí subjektů údajů, pokud Uživatel nemůže požadovanou operaci provést prostřednictvím dostupných funkcí sám.

Poskytovatel oznámí Uživateli porušení zabezpečení osobních údajů, které se týká dat zpracovávaných jeho jménem, bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozví, v rozsahu potřebném pro splnění zákonných povinností správce.

Poskytovatel poskytne informace přiměřeně potřebné k doložení plnění povinností zpracovatele. Audity nebo kontroly nesmí nepřiměřeně narušovat bezpečnost, důvěrnost, provoz nebo práva jiných zákazníků a mohou podléhat rozumným organizačním podmínkám.

Po skončení poskytování služeb souvisejících se zpracováním Poskytovatel osobní údaje podle volby správce vymaže nebo umožní jejich vrácení v rozsahu technicky dostupných funkcí, s výjimkou údajů, které musí nadále uchovat ze zákona.

Poskytovatel přijímá přiměřená opatření pro ochranu Peaked před neoprávněným přístupem, zneužitím a ztrátou dat. Žádná internetová služba však nemůže být zaručena jako absolutně bezpečná.

Uživatel nesmí obcházet bezpečnostní opatření, sdílet tajné klíče veřejně, vkládat škodlivý kód, provádět neoprávněné penetrační testy ani jinak ohrožovat dostupnost nebo bezpečnost Služby.

Pokud Uživatel objeví zranitelnost, měl by ji oznámit Poskytovateli a před veřejným zveřejněním poskytnout přiměřený čas k nápravě. Zneužití zranitelnosti k přístupu k cizím datům je zakázáno.

Při aktivním bezpečnostním incidentu může Poskytovatel dočasně omezit některé funkce, resetovat relace, zneplatnit tokeny, vynutit nové přihlášení nebo provést jiný nezbytný zásah i bez předchozího oznámení.

Pro zabezpečení, řešení incidentů, ochranu proti zneužití a diagnostiku může Poskytovatel uchovávat technické logy v rozsahu a po dobu popsanou v Zásadách ochrany osobních údajů nebo odpovídající provozní potřebě.

Software Peaked, jeho zdrojový kód, rozhraní, designové systémy, dokumentace, značky, loga, texty a další prvky vytvořené Poskytovatelem jsou chráněny autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví.

Po dobu trvání smlouvy získává Uživatel omezené, nevýhradní, nepřevoditelné a odvolatelné oprávnění používat Peaked v souladu se zvoleným plánem a těmito podmínkami.

Uživatel nesmí bez oprávnění kopírovat podstatné části softwaru, zpřístupňovat Peaked jako vlastní SaaS službu, prodávat neoprávněný přístup, obcházet licence nebo provádět reverzní inženýrství nad rámec dovolený kogentním právem.

Pokud Uživatel dobrovolně poskytne návrh na zlepšení, nápad nebo zpětnou vazbu, může ji Poskytovatel bez omezení použít pro rozvoj Peaked, pokud tím nepoužívá důvěrný Obsah Uživatele nebo neporušuje práva třetích osob.

Peaked nesmí být používán k činnosti odporující právním předpisům, k podvodu, phishingu, distribuci malwaru, neoprávněnému získávání údajů nebo jinému zneužívání.

Je zakázáno prostřednictvím Peaked publikovat nebo šířit obsah, který neoprávněně porušuje autorská práva, ochranné známky, osobnostní práva, obchodní tajemství nebo práva na ochranu soukromí.

Uživatel nesmí technicky obcházet limity Emailingu, předplatného, API, trialu, počtu projektů, rate limitů ani jiných omezení konkrétního plánu.

Je zakázáno používat automatizované prostředky způsobem, který nepřiměřeně zatěžuje infrastrukturu, narušuje provoz jiných zákazníků nebo je zjevně mimo běžný účel plánu.

Uživatel nesmí získávat přístup k účtům, projektům, databázím nebo systémům, ke kterým nemá oprávnění, ani se o takový přístup pokoušet.

Při porušení tohoto článku může Poskytovatel podle závažnosti požadovat nápravu, omezit problematickou funkci, pozastavit účet nebo smlouvu ukončit. V naléhavých bezpečnostních případech může zasáhnout okamžitě.

Poskytovatel usiluje o vysokou dostupnost Peaked, ale pokud není individuálně sjednáno SLA, negarantuje nepřetržitý provoz bez výpadků.

Poskytovatel může provádět plánovanou údržbu, aktualizace databází, nasazování nových verzí a další zásahy. Pokud lze očekávat významnější dopad a okolnosti to umožňují, může o údržbě Uživatele informovat předem.

K výpadku může dojít zejména v důsledku chyby softwaru, výpadku datového centra, DNS, e-mailové infrastruktury, platebního poskytovatele, útoku nebo jiné události. Poskytovatel bude podle povahy incidentu pracovat na obnovení funkce.

Rozsah a dostupnost zákaznické podpory se může lišit podle plánu. Není-li výslovně uvedeno jinak, běžná podpora nepředstavuje garantovanou konzultační službu ani závazek odpovědět v konkrétním čase.

Konkrétní parametry SLA, reakční doby, garance dostupnosti nebo individuální technická podpora jsou závazné pouze tehdy, pokud byly samostatně písemně sjednány.

Poskytovatel může účet nebo jednotlivou funkci dočasně pozastavit zejména při neuhrazené platbě, bezpečnostním riziku, spamové aktivitě, závažném porušení podmínek, zneužívání infrastruktury nebo pokud to vyžaduje právní předpis.

Poskytovatel zvolí podle okolností přiměřený zásah. Pokud postačí omezení konkrétní funkce, nebude bez důvodu blokován celý účet.

Pokud nejde o naléhavý případ, opakované nebo úmyslné porušení či riziko bezprostřední škody, může Poskytovatel před definitivním ukončením poskytnout Uživateli přiměřenou dobu k nápravě.

Poskytovatel může smlouvu ukončit okamžitě zejména při podvodu, phishingu, vědomém šíření malwaru, neoprávněném přístupu k datům jiných osob, závažném porušení právních předpisů nebo jiném jednání, které vytváří podstatné riziko pro Peaked či třetí osoby.

Po ukončení může být účet znepřístupněn a veřejné projekty deaktivovány. Zacházení s daty a práva Spotřebitele na vrácení obsahu se řídí těmito podmínkami a právními předpisy.

Poskytovatel odpovídá za porušení svých smluvních a zákonných povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy a těmito podmínkami. Nic v těchto podmínkách nevylučuje odpovědnost, kterou podle zákona vyloučit nelze.

Uživatel nese odpovědnost za svá obchodní rozhodnutí, ceny, produkty, marketing, obsah kampaní, vztahy se zákazníky, daně a soulad vlastního podnikání s právními předpisy.

Poskytovatel neodpovídá za chybu nebo výpadek nezávislé služby třetí strany v rozsahu, v jakém takovou událost nemohl rozumně ovlivnit, tím však nejsou dotčeny povinnosti Poskytovatele, které vyplývají z kogentních právních předpisů.

Vůči Uživateli, který je podnikatelem, Poskytovatel v maximálním rozsahu dovoleném zákonem neodpovídá za nepřímou škodu, následnou škodu, ušlý zisk, ztrátu příležitosti nebo očekávané úspory, pokud nebyly způsobeny úmyslně, hrubou nedbalostí nebo v situaci, kdy omezení zákon nepřipouští.

Omezení odpovědnosti v těchto podmínkách se na Spotřebitele nepoužijí v rozsahu, v jakém by zkracovala jeho kogentní práva.

Pokud Uživatel prokazatelně způsobí Poskytovateli škodu porušením zákona nebo těchto podmínek, odpovídá za ni podle obecně závazných právních předpisů.

Za důvěrné se považují neveřejné technické, obchodní, bezpečnostní a jiné informace jedné strany, které jsou jako důvěrné označeny nebo jejichž důvěrnost rozumně vyplývá z povahy informace.

Strana smí důvěrné informace druhé strany použít pouze pro plnění smlouvy, zabezpečení Služby, splnění právní povinnosti nebo ochranu svých právních nároků.

Za důvěrnou se nepovažuje informace, která byla oprávněně veřejně známá, byla straně prokazatelně známa bez povinnosti mlčenlivosti nebo byla nezávisle vytvořena bez použití důvěrných informací druhé strany.

Musí-li strana důvěrnou informaci zveřejnit na základě právního předpisu nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci, může ji zpřístupnit v nezbytném rozsahu a pokud je to dovoleno, druhou stranu o tom informuje.

Strana neodpovídá za porušení povinnosti v rozsahu, v jakém jí dočasně nebo trvale zabránila mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na její vůli, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Takovou okolností může být zejména rozsáhlý výpadek internetu nebo datového centra, živelní událost, válka, zásah veřejné moci, rozsáhlý kybernetický útok nebo jiná událost srovnatelné povahy.

Dotčená strana se podle okolností přiměřeně snaží dopad překážky omezit a obnovit plnění. Toto ustanovení neopravňuje k neomezenému odkládání platebních povinností, které lze splnit i přes danou překážku.

Uživatel souhlasí s tím, že běžná smluvní, bezpečnostní, provozní a fakturační komunikace může probíhat elektronicky, zejména prostřednictvím e-mailu spojeného s účtem a oznámení v Peaked.

Uživatel odpovídá za udržování aktuální e-mailové adresy. Oznámení zaslané na poslední adresu uvedenou Uživatelem se považuje za řádně zaslané, tím nejsou dotčena zákonná pravidla doručování.

Pokud právní předpis vyžaduje poskytnutí informace v textové podobě nebo na trvalém nosiči, Poskytovatel použije způsob umožňující Uživateli danou informaci uchovat a reprodukovat po přiměřenou dobu.

E-maily týkající se zabezpečení účtu, plateb, změn podmínek, incidentů, poskytování Služby nebo jiných smluvních povinností jsou servisní komunikací a mohou být zasílány nezávisle na marketingových preferencích, pokud to dovolují právní předpisy.

Poskytovatel může tyto podmínky přiměřeně měnit zejména z důvodu vývoje produktu, změny právních předpisů, zavedení nových funkcí, změny platebních nebo technických dodavatelů, bezpečnostních požadavků nebo změny cenového modelu.

Významná změna bude oznámena přiměřeným způsobem, zejména e-mailem nebo oznámením v Peaked. Nová verze bude zveřejněna na peaked.cz s uvedením data účinnosti.

Pokud změna zakládá novou nebo významně odlišnou automatickou platební povinnost, může Poskytovatel před jejím použitím požadovat výslovné potvrzení nové verze podmínek. Samotné doručení informačního e-mailu se nepovažuje za výslovný souhlas s novým automatickým inkasem.

Změny samotné digitální služby, které mohou zakládat zvláštní práva Spotřebitele, se řídí také článkem 14 těchto podmínek a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Poskytovatel může uchovávat předchozí verze obchodních podmínek pro účely prokázání smluvních ujednání a historického znění.

Pokud mezi Spotřebitelem a Poskytovatelem vznikne spor, strany se jej nejprve pokusí vyřešit přímo. Spotřebitel může kontaktovat Poskytovatele na lukasbucko@peaked.cz.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je v příslušném rozsahu Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Informace a elektronický postup jsou dostupné na coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Návrh na mimosoudní řešení se řídí podmínkami stanovenými zákonem o ochraně spotřebitele a pravidly příslušného subjektu ADR. Tím není dotčeno právo stran obrátit se na příslušný soud.

Smlouva a tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky, pokud kogentní právní předpis nestanoví jinak.

Volbou českého práva není Spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště, pokud se podle kolizních pravidel použijí.

Spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy podle právních předpisů. U Spotřebitele se nepoužije žádné ustanovení, které by mu odnímalo zákonnou možnost obrátit se na příslušný soud.

Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné, neúčinné nebo nevynutitelné, nemá to vliv na ostatní ustanovení, pokud smysl smlouvy může být zachován i bez takového ustanovení.

To, že Poskytovatel nebo Uživatel v konkrétním případě neuplatní určité právo, neznamená automaticky trvalé vzdání se tohoto práva.

Uživatel nesmí bez souhlasu Poskytovatele převést celý svůj smluvní vztah na třetí osobu, pokud právní předpis nestanoví jinak. Poskytovatel může smluvní vztah převést v souvislosti s převodem podniku nebo služby za podmínek dovolených právními předpisy a při zachování práv Uživatele.

Individuální písemná dohoda uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem má v rozsahu konkrétního rozporu přednost před těmito podmínkami.

Závaznou verzí těchto podmínek je české znění, není-li u konkrétního Uživatele písemně sjednáno jinak. Překlady mohou být poskytovány pouze pro informaci.

Tyto obchodní podmínky představují verzi 1.3 a jsou účinné od 22. 9. 2026.